Condiciones del servicio técnico

• Condiciones del diagnóstico.

El diagnóstico técnico tiene por objetivo identificar la causa probable de la falla y determinar las alternativas de reparación o actualización.

El diagnóstico tiene un valor inicial de $10.000, que se descontará del total si el cliente acepta el trabajo presupuestado. Este valor no incluye reparaciones, repuestos ni recuperación avanzada de información.

En determinadas fallas pueden ser necesarias pruebas adicionales o la intervención de un servicio especializado. Cualquier costo adicional será informado antes de continuar.

• Autorización de trabajos y presupuesto.

Una vez realizado el diagnóstico, Avistar informará al cliente el trabajo recomendado, los repuestos necesarios, el valor estimado y el plazo aproximado.

Avistar no realizará reparaciones, formateos ni cambios de componentes sin la autorización previa del cliente.

Si durante el trabajo se detectan nuevas fallas o se requiere modificar el presupuesto, se solicitará una nueva autorización antes de continuar.

• Garantía del servicio técnico.

Los trabajos de reparación cuentan con una garantía mínima de 30 días hábiles, contados desde la finalización del servicio o entrega del equipo, sin perjuicio de otros derechos establecidos por la legislación vigente. SERNAC explica la garantía de reparaciones.

La garantía cubre el trabajo efectivamente realizado y la falla atendida. Si se comprueba un defecto atribuible al servicio, Avistar repetirá el trabajo sin costo o aplicará la solución correspondiente conforme a la normativa.

No se consideran parte del mismo servicio las fallas nuevas o diferentes, daños posteriores por golpes, líquidos, fluctuaciones eléctricas, virus, manipulación de terceros o componentes que no fueron intervenidos. Esto no limita la responsabilidad que legalmente corresponda a Avistar.

Los repuestos y productos nuevos mantienen además los derechos y garantías que correspondan según la legislación chilena.

• Recepción y retiro de equipos.

Al recibir un equipo se registrará, cuando corresponda, su identificación, accesorios entregados, estado visible y problema informado por el cliente.

El cliente debe retirar el equipo dentro del plazo coordinado una vez comunicado el término del servicio. La entrega se realizará al titular o a una persona previamente autorizada.

Las visitas, retiros y entregas presenciales desde San Fernando hasta Pichilemu se coordinan previamente según la localidad y disponibilidad.

• Equipos no retirados.

Si un equipo no es retirado, Avistar intentará contactar al cliente utilizando los datos proporcionados.

El equipo permanecerá disponible para su retiro y cualquier medida posterior se comunicará previamente al cliente y se aplicará conforme al acuerdo documentado y la legislación vigente. La falta de retiro no autoriza automáticamente a disponer, vender o eliminar el equipo.

• Recuperación y respaldo de información.
  

El cliente debe informar si el equipo contiene archivos críticos, información confidencial o datos que requieran respaldo.

Los servicios de respaldo, migración y recuperación de archivos deben solicitarse y cotizarse expresamente. La revisión o reparación técnica no incluye automáticamente el respaldo de información.

La recuperación de datos depende del estado del dispositivo y no puede garantizarse en todos los casos. Avistar adoptará medidas razonables de cuidado y confidencialidad durante la prestación del servicio.

• Aceptación

La entrega del equipo para diagnóstico o reparación implica que el cliente declara estar autorizado para solicitar la intervención y que ha informado correctamente las condiciones relevantes del equipo.