Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En AVISTAR® SpA buscamos entregar productos y servicios en buenas condiciones, con información clara y una atención responsable. Esta política regula las solicitudes de retracto, cambios, devoluciones, garantía y reembolsos efectuadas a través de Avistar.cl.

Las disposiciones siguientes se aplicarán sin limitar los derechos irrenunciables que reconoce la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena vigente.

1. Derecho a retracto en compras por internet

En las compras realizadas a través de Avistar.cl, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa.

Para ejercer este derecho, el producto:

  • No debe haber sido utilizado.
  • No debe presentar daños atribuibles al cliente.
  • Debe conservar sus accesorios, manuales, etiquetas, certificados y elementos originales de embalaje en buen estado.
  • Debe ser devuelto junto con los componentes incluidos originalmente.

Si AVISTAR® SpA no hubiera enviado una confirmación escrita con las condiciones de la compra, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse hasta 90 días, conforme a la legislación vigente.

La solicitud deberá enviarse dentro del plazo correspondiente a contacto@avistar.cl o al WhatsApp +56 9 6353 0426.

2. Devolución del producto por retracto

Después de recibir la solicitud, AVISTAR® SpA informará al cliente el procedimiento y los datos necesarios para devolver el producto.

Cuando la devolución corresponda únicamente al ejercicio del derecho a retracto y el producto no presente fallas ni errores atribuibles a AVISTAR® SpA, el costo de hacer llegar el producto hasta el punto indicado será de cargo del cliente.

El producto deberá enviarse correctamente protegido. Recomendamos utilizar un medio de transporte que permita obtener un comprobante y realizar el seguimiento del envío.

No se aplicarán cobros adicionales ni penalizaciones por ejercer el derecho a retracto.

3. Garantía legal de productos nuevos

Si un producto nuevo presenta fallas, defectos de fabricación, piezas faltantes, no cumple con las características informadas o no es apto para el uso al que está destinado, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción.

El cliente podrá elegir entre las siguientes alternativas:

  • Reparación gratuita.
  • Cambio del producto.
  • Devolución del dinero pagado.

Para ejercer la garantía deberá presentar la boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la compra.

La garantía legal no puede condicionarse a la presentación del embalaje original. Tampoco se pierde por haber abierto el producto para revisarlo o utilizarlo normalmente.

4. Casos que no corresponden a garantía legal

La garantía legal no cubre fallas o daños ocasionados por:

  • Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
  • Derrame de líquidos, humedad o exposición a condiciones inadecuadas.
  • Uso distinto al recomendado por el fabricante.
  • Conexiones eléctricas defectuosas o variaciones de voltaje.
  • Manipulación, intervención o reparación realizada por terceros.
  • Desgaste normal asociado al uso.
  • Daños provocados intencionalmente o por negligencia del usuario.

Cada caso será revisado considerando sus antecedentes y sin limitar los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

5. Productos usados, reacondicionados o de segunda selección

Cuando un producto sea usado, reacondicionado, reparado, de exhibición o de segunda selección, esta condición se informará claramente en su publicación antes de completar la compra.

También se indicarán, cuando corresponda, su estado, detalles estéticos, accesorios incluidos y garantía ofrecida por AVISTAR® SpA.

La garantía legal propia de los productos nuevos no será aplicable cuando la condición usada o de segunda selección haya sido informada expresamente antes de la compra, sin perjuicio de la responsabilidad por información incorrecta, defectos no informados o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

6. Productos dañados durante el despacho

Si el producto llega dañado, incompleto, abierto o presenta señales de manipulación durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la revisión solicitaremos:

  • Número del pedido.
  • Nombre del comprador.
  • Fotografías o videos del embalaje.
  • Fotografías o videos del producto y del daño observado.
  • Descripción del problema.

El cliente deberá conservar temporalmente el producto, embalaje, etiquetas y accesorios mientras se gestiona el caso.

Cuando el daño sea atribuible al transporte o a AVISTAR® SpA, coordinaremos sin costo para el cliente el retiro, cambio, reparación o reembolso que corresponda.

7. Producto incorrecto, incompleto o diferente de lo comprado

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, con accesorios faltantes o que no corresponde a las características informadas, deberá comunicarse con nosotros a contacto@avistar.cl o al WhatsApp +56 9 6353 0426.

AVISTAR® SpA asumirá los costos necesarios para retirar el producto y entregar el artículo correcto o, cuando corresponda, realizar el reembolso.

8. Servicios técnicos y reparaciones

Antes de efectuar una reparación, cambio de componentes, formateo u otra intervención no incluida inicialmente, AVISTAR® SpA informará el diagnóstico y presupuesto correspondiente. El trabajo se realizará después de recibir la autorización del cliente.

El diagnóstico técnico tiene un valor independiente cuando así se informe previamente. Si el diagnóstico ya fue realizado y entregado, dicho servicio se considerará prestado.

Los trabajos de reparación cuentan con una garantía que será indicada en la orden, comprobante, boleta o documento de entrega.

Sin perjuicio del plazo informado, el cliente podrá reclamar por desperfectos o daños ocasionados por un servicio defectuoso dentro de los 30 días hábiles siguientes a la finalización del servicio o entrega del equipo reparado, conforme al artículo 41 de la Ley N.º 19.496.

Cuando corresponda, AVISTAR® SpA realizará nuevamente el servicio sin costo o gestionará la devolución de lo pagado por el trabajo defectuoso.

Esta garantía cubre la intervención efectivamente realizada y no incluye:

  • Fallas nuevas o diferentes de la reparada.
  • Problemas que no pudieron ser detectados durante el diagnóstico inicial.
  • Daños ocasionados después de la entrega.
  • Manipulación o reparación posterior realizada por terceros.
  • Fallas producidas por golpes, líquidos, voltaje, malware o uso inadecuado.
  • Componentes que el cliente decidió no reparar o reemplazar.

Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor.

9. Información y respaldo de datos

El cliente deberá informar antes del servicio si el equipo contiene información importante, confidencial o crítica.

Los respaldos, recuperación de información, migraciones y formateos deben ser solicitados y autorizados expresamente. Cuando tengan un costo adicional, este será informado antes de realizar el trabajo.

AVISTAR® SpA adoptará medidas razonables de cuidado, pero no puede garantizar la recuperación de archivos desde dispositivos dañados ni evitar pérdidas producidas por fallas preexistentes del almacenamiento.

10. Servicios digitales y planes de soporte

En los servicios contratados a distancia, el plazo para ejercer el retracto será de 10 días corridos desde la contratación, cuando corresponda legalmente.

Si el cliente solicita que el servicio comience antes de finalizar ese plazo y parte del trabajo ya fue realizado, el reembolso comprenderá solamente los montos que no correspondan a servicios efectivamente prestados.

Las condiciones particulares de AvistarCloud, soporte remoto y planes empresariales se informarán antes de la contratación.

11. Cancelación antes del despacho o inicio del servicio

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea despachado o antes de que comience la prestación del servicio.

Si el producto ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento de retracto o devolución descrito en esta política.

Si el servicio técnico, diagnóstico o trabajo contratado ya comenzó con autorización del cliente, se descontará del reembolso el valor correspondiente a la parte efectivamente realizada e informada.

12. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse por alguno de estos medios:

Deberá proporcionar:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido, boleta o factura.
  • Producto o servicio contratado.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías o videos, cuando corresponda.
  • Medio de contacto.

AVISTAR® SpA revisará los antecedentes y enviará las instrucciones para continuar con el procedimiento.

No se deben enviar productos sin coordinación previa, ya que es necesario identificar correctamente cada solicitud.

13. Revisión de productos devueltos

Cuando se trate de retracto, revisaremos que el producto no haya sido utilizado ni deteriorado por una causa atribuible al cliente y que sus elementos originales se encuentren en buen estado.

Esta revisión no se utilizará para impedir o retrasar injustificadamente el ejercicio de la garantía legal.

Si corresponde a una falla, daño de transporte o error de AVISTAR® SpA, los costos de devolución, retiro, cambio o reenvío serán asumidos por AVISTAR® SpA.

14. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

AVISTAR® SpA procesará el reembolso dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles desde su aprobación. El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado puede variar según el banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.

En los casos de retracto, la devolución de las sumas pagadas se efectuará sin retención de gastos y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.

15. Cambios voluntarios por gusto o preferencia

Los cambios solicitados únicamente porque el producto no fue del gusto del cliente, cuando no exista una falla y haya vencido el plazo de retracto, no forman parte de la garantía legal.

AVISTAR® SpA podrá evaluar voluntariamente estas solicitudes según el estado del producto, la disponibilidad de inventario y las circunstancias del caso, sin que ello constituya una obligación general o permanente.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos:

  • Empresa: AVISTAR® SpA
  • Correo electrónico: contacto@avistar.cl
  • Teléfono y WhatsApp: +56 9 6353 0426
  • Ubicación: Peralillo, Región de O’Higgins, Chile
  • Zona de atención técnica: desde San Fernando hasta Pichilemu, a lo largo de la Ruta 90