Política de envío

Política de envío

En AVISTAR® SpA trabajamos para que tus pedidos sean procesados y entregados de manera segura, procurando mantenerte informado durante cada etapa del despacho.

1. Aplicación de esta política

Esta política se aplica exclusivamente a la compra y despacho de productos físicos realizada a través de Avistar.cl.

Los servicios técnicos, planes de soporte empresarial y servicios digitales no requieren despacho, salvo cuando incluyan el retiro o la entrega de equipos previamente coordinados con el cliente.

2. Cobertura de los envíos

Realizamos envíos de productos físicos a todo Chile mediante empresas de transporte como Chilexpress, Starken, Correos de Chile u otras equivalentes disponibles para el destino correspondiente.

La disponibilidad del despacho puede variar en localidades rurales, zonas extremas o lugares con cobertura limitada.

3. Procesamiento de los pedidos

Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago.

Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Si existiera algún inconveniente relacionado con la disponibilidad del producto, los datos del destinatario o la preparación del pedido, nos comunicaremos con el cliente a través del correo electrónico o teléfono proporcionado durante la compra.

4. Plazos estimados de entrega

Después del despacho, el plazo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino y de la empresa de transporte seleccionada.

En localidades rurales, zonas extremas, periodos de alta demanda, situaciones climáticas, emergencias o contingencias logísticas, el plazo podría extenderse. Si esto ocurre, ayudaremos al cliente a revisar el estado del envío y realizar las gestiones correspondientes.

El plazo o rango informado durante el proceso de compra será el aplicable al pedido.

5. Costos de envío

El costo del envío se informa durante el proceso de compra y puede depender del destino, peso, dimensiones y características del pedido.

El valor del despacho se presenta de manera separada del precio de los productos antes de completar la compra.

En determinadas ocasiones podremos ofrecer promociones de envío gratuito o tarifas especiales, cuyas condiciones serán informadas en el sitio web.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, enviaremos al cliente la información disponible para realizar su seguimiento, incluyendo el número de seguimiento y la empresa de transporte correspondiente, cuando proceda.

La actualización del seguimiento puede tardar algunas horas desde el momento en que el envío es recibido por la empresa transportista.

7. Recepción y revisión del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de abrirlo.

Si el embalaje presenta daños visibles, señales de apertura o cualquier irregularidad, el cliente deberá:

  • Registrar fotografías o videos del paquete.
  • Solicitar una constancia al transportista, cuando sea posible.
  • Informarnos lo antes posible a contacto@avistar.cl o al WhatsApp +56 9 6353 0426.

También recomendamos conservar el embalaje y los antecedentes del envío mientras se revisa el caso.

Estas recomendaciones no limitan los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

8. Atrasos, daños o extravíos

Si un pedido presenta atraso, extravío o daños durante el transporte, AVISTAR® SpA realizará las gestiones necesarias con la empresa encargada del despacho para investigar y buscar una solución.

El cliente deberá proporcionar el número de pedido, sus datos de contacto y, cuando corresponda, fotografías u otros antecedentes que permitan revisar el caso.

AVISTAR® SpA mantendrá informado al cliente durante la gestión del inconveniente.

9. Dirección incorrecta o entrega fallida

El cliente es responsable de proporcionar datos de contacto y una dirección de entrega completa y correcta.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de acceso al lugar indicado, podremos solicitar el pago de un nuevo despacho antes de reenviar el pedido.

Si detectas un error en la dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte.

10. Retiro coordinado

El retiro presencial de productos en Peralillo, Región de O’Higgins, estará disponible solamente cuando esta alternativa haya sido acordada previamente.

No contamos con atención espontánea de público. Para coordinar un retiro, comunícate con nosotros:

Te informaremos cuándo el pedido se encuentre disponible y las condiciones para realizar el retiro.

11. Retiro y entrega de equipos para servicio técnico

El retiro o entrega de computadores y otros equipos asociados a un servicio técnico se coordina directamente con el cliente.

Prestamos atención desde San Fernando hasta Pichilemu, a lo largo de la Ruta 90. La disponibilidad, el horario y cualquier costo de traslado serán informados y aceptados antes de efectuar el servicio.

Los equipos se entregarán o recibirán únicamente con coordinación previa.

12. Cambios, devoluciones y derecho a retracto

Las solicitudes de cambios, devoluciones, garantía legal o derecho a retracto se regirán por nuestra Política de reembolso y por la legislación chilena vigente de protección al consumidor.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con despachos, retiros o entregas, puedes comunicarte con AVISTAR® SpA:

  • Correo electrónico: contacto@avistar.cl
  • Teléfono y WhatsApp: +56 9 6353 0426
  • Ubicación: Peralillo, Región de O’Higgins, Chile
  • Zona de atención técnica: desde San Fernando hasta Pichilemu, a lo largo de la Ruta 90