Privacidad y tratamiento de datos

Responsable del tratamiento

Avistar SpA es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante avistar.cl, sus formularios de contacto, pedidos, comunicaciones por WhatsApp y servicios de soporte técnico.

Representante: Alejandro Guzmán Orellana
WhatsApp: +56 9 6353 0426
Sitio web: avistar.cl

Datos que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción, Avistar puede recopilar:

• Nombre y datos de contacto.
• Correo electrónico y número telefónico.
• Comuna o localidad.
• Información necesaria para procesar pedidos y pagos.
• Tipo, marca, modelo y estado del equipo.
• Descripción de la falla o servicio solicitado.
• Comunicaciones realizadas mediante formularios o WhatsApp.
• Información técnica necesaria para prestar soporte remoto o presencial.

Finalidad del tratamiento

Los datos serán utilizados para:

• Responder consultas y solicitudes.
• Elaborar diagnósticos y presupuestos.
• Coordinar atención, retiro o entrega de equipos.
• Procesar compras y pagos.
• Prestar soporte técnico remoto o presencial.
• Informar el estado de un servicio.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y administrativas.
• Mejorar el funcionamiento y seguridad del sitio.

Avistar no venderá los datos personales de sus clientes ni los utilizará para finalidades incompatibles con las informadas.

Información contenida en los equipos

Durante un diagnóstico o reparación podría existir acceso técnico incidental a archivos, cuentas o información almacenada en el equipo.

Avistar limitará el acceso a lo estrictamente necesario para realizar el servicio autorizado y mantendrá la confidencialidad de la información observada durante el trabajo.

Los respaldos, migraciones o recuperaciones de archivos solo se realizarán cuando el cliente los solicite expresamente. Las copias temporales se conservarán únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para completar y verificar el servicio.

El cliente debe informar previamente si el equipo contiene información crítica, confidencial o especialmente sensible.

Uso de Shopify, pagos y servicios externos

La tienda utiliza Shopify y otros proveedores necesarios para alojamiento, procesamiento de pedidos, pagos, seguridad y funcionamiento del sitio. Estos proveedores podrán tratar información conforme a sus propias políticas y únicamente para prestar los servicios correspondientes.

Al utilizar el botón de WhatsApp, el usuario será dirigido a un servicio externo administrado por WhatsApp o Meta, sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Cookies y datos de navegación

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para recordar el carrito, mantener sesiones, procesar compras, mejorar el funcionamiento y obtener información estadística.

Cuando corresponda, el usuario podrá administrar sus preferencias mediante las herramientas disponibles en el sitio o en su navegador.

Conservación y seguridad

Avistar conservará los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender garantías, mantener registros de pedidos y cumplir obligaciones legales.

Se aplicarán medidas razonables para evitar accesos, pérdidas, usos o divulgaciones no autorizadas. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

Derechos de las personas

El titular puede solicitar información sobre sus datos personales y pedir su actualización, rectificación, eliminación o bloqueo cuando corresponda legalmente.

Algunos antecedentes podrían conservarse cuando sean necesarios para cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales o atender garantías y reclamos.

Contacto sobre privacidad

Para realizar una consulta o solicitud relacionada con datos personales, el titular puede comunicarse mediante:

WhatsApp: +56 9 6353 0426
Formulario: página de Contacto de avistar.cl

La persona solicitante podrá ser requerida a acreditar su identidad antes de realizar cambios o entregar información.

Cambios en esta política

Avistar podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o en sus servicios. La versión vigente estará disponible en esta página.